Adatvédelmi tájékoztató

Ez a tájékoztató a DHIRTY ACCESS platformon (access.dhirty.hu) üzemeltetett projektek — köztük a WhatsAppon elérhető AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztensek (pl. a Q — The Qlub "Miss Q" asszisztense) — adatkezelési gyakorlatát ismerteti.

1. Milyen adatokat kezelünk

• WhatsApp-beszélgetés adatai: a küldő telefonszáma, a WhatsApp-profilban megadott név, az üzenetek szövege és időbélyege.
• Tagsági/hűségprofil adatok (ha a WhatsApp-számot egy meglévő tag-fiókhoz tudjuk kötni): név, tagsági szint, kredit-/kedvezmény-adatok, aktuális foglalás vagy jegy adatai — kizárólag azért, hogy az AI-asszisztens személyre szabott választ tudjon adni.
• Technikai naplók: az üzenetküldés/-fogadás időpontja, státusza, hibaüzenetek (hibaelhárítás céljából).

2. Miért kezeljük ezeket az adatokat

• A WhatsAppon feltett kérdések megválaszolása (nyitvatartás, árak, foglalás, program) — automatizált AI-asszisztenssel és/vagy élő ügyfélszolgálati munkatárssal.
• Az ügyfélszolgálati beszélgetés minőségének biztosítása (az admin bármikor átveheti a beszélgetést az AI-asszisztenstől).
• A szolgáltatás működésének fenntartása, hibaelhárítás.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja (szerződés teljesítése / szerződéskötést megelőző lépés a vendég kérésére) és f) pontja (jogos érdek — ügyfélszolgálat működtetése).

3. Kik férhetnek hozzá az adatokhoz

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform): az üzenetek továbbítója — az üzenetküldés/-fogadás technikailag a WhatsApp Business API-n keresztül történik. Lásd a WhatsApp adatvédelmi szabályzatát.
• OpenAI, L.L.C.: az AI-asszisztens válaszainak generálásához a beszélgetés releváns része (és — ha releváns — a tag-profil kontextusa) az OpenAI API-jához kerül továbbításra. Lásd az OpenAI adatvédelmi szabályzatát.
• Az adott projekt (pl. Q — The Qlub) ügyfélszolgálati munkatársai, akik a beszélgetést átvehetik.

Adatot harmadik félnek kereskedelmi célra nem adunk el, és nem osztunk meg a fentieken túl.

4. Adatmegőrzés

A WhatsApp-beszélgetéseket a kapcsolat fennállása alatt, illetve az utolsó üzenettől számított legfeljebb 24 hónapig őrizzük meg, kivéve ha jogszabály (pl. számviteli, fogyasztóvédelmi kötelezettség) ettől eltérő megőrzési időt ír elő, vagy ha az érintett korábban törlést kér.

5. Az érintett jogai

• Hozzáférés kéréséhez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához és tiltakozáshoz a david@dhirty.hu címen fordulhatsz hozzánk.
• Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, naih.hu) fordulhatsz.

Adattörlési kérelem gyors elintézéséhez lásd a külön adattörlési útmutatót.

6. Kapcsolat

DHIRTY Tech Kft. · david@dhirty.hu · dhirty.hu